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위탁되는 유죄 은행
수요일, 2007년 8월 1일
고객을 침몰하는 컴퓨터 COCK-UPS 거울? f 당좌대월 요금찢 의 곁에 창조된 은행에 불행의 다량은' 큰실수 기인한다. 고객은 컴퓨터에 의해 빨강으로 수시로 격발준비작용 올린다 재생모 서비스 밀리고. 까마득히 높은 책임 모래 관심사 화합물은 빚으로 사람들로 문제, 나선형을 그린다. 그리고 더 나쁜 직행이 은행에 의하여 그 때 그들의 명망에게 불평의 그들의 냉담한 취급 한다. 여기에서 거울 돈은 문제의 2개의 고민 보기를 강조한다: 실수 은행 직원은 Natwest가 우연하게 고객에게서 돈을' 계정 두번 가지고 갈 때 치열한 선원에게 가정에서 해안에 밀려오는 130 마일을 남겨두었다. Jeff Bartleman는 항해 여행 후에 남해안에 때 카드 거래를 두번 청구를 시작하는 은행의 컴퓨터 시스템 배가 좌초했다. 그는 한 살 그러나 그의 곤경 좌로의에서 그 기금에 접근 없이, 당겨진 정상, 그리고 사절되는 그의 카드 붙잡힌 수백 이었다. 그것의 과오는 Jeff가 설명할 때 그 막혔다는 것을, 그에게 현금에 접근을 주기 위하여 사절된 직원 비록 Natwest가 승인했더라도. 대신, 그들은 그가 a를 가지고 간ㄴ다는 것을 건의했는가? 그가 emergency 현금을 집에서 지킨 Chelmsford, Essex 등을 맞댄 200대의 택시 여행. Jeff 작업 매니저는 말했다: "그들은 우리의 곤경을 경청하게 다만 내키지 않았다. 나는 수년간 계속 고객이다 그러나 그들은 돕고 싶지 않았다. "결국 우리가 친절한 가게 주인에게서 돈을 위해." 구걸해야 한 Jeff는 그의것을 지불했는가? 목요일에 전화에 의하여 350 회의 세금 증서는 포츠머드에, 그 때 몰았다. 토요일에, 그는 그의 아내 Jacqueline와 물색 갔다, 그러나 그의 카드는 떨어졌다. 그는 그의 균형을 검사하고 찾아내 이었는가? 초과 인출되고 불린 50는 회의 세금을 시인한 그의 은행, 과실에서 두번 가지고 갔다. Jeff는과 Jacqueline는 신용 카드 및 다만 1개의 계정이 - 그리고 돈 그들의 Jaguar의 탱크를 위로 채우는 없다. 그의 계정은 솔로 카드가 있는 UK에는에 있는 5.3million의 것이다. 이들은 스위치 카드 같이 매 거래만 은행 찬성될 toa 돌아간다, 이다. "나는 당겨진 반복하는 것을 허용되고 가정되지 않는다. 저것은," 말했다 Jeff, 48를 나는 Solocard가 있는지 왜 이다. "나는 나의 계정에 있는 나가 나의 계산서를 지불해서 좋다는 것을 지키기 위하여 항상 충분한 돈을 넣어둔다. 나가 원한 모두는 나가 저 돌려보내." 번 돈이었다 Natwest는 사과하고 고객을 환불했다. Hsbc bosses have launched an urgent revamp of overdraft policy after a computer system charged a customer twice when she accidentally went into the red. Its much-praised fair fees policy promises customers will not get unauthorised overdraft charges if they go less than ?10 over their limit or have not been overdrawn in the past six months. It also pledges not to charge more than customers are overdrawn. Yet 25-year-old Sarah Widdicombe from London picked up two ?35charges in a month when she went overdrawn twice by ?5.50 a time, despite putting money in to her account within 24 hours of being in the red both times. Finance administrator Sarah said: “I didn’t think it was fair I could be charged twice for such a small amount.” Hsbc’s fair fees policy - introduced after consumer campaigns to reclaim bank charges - should have stopped Sarah being charged twice. But two small purchases on one day put her over the overdraft buffer. After Your Money contacted the bank bosses admitted the charge was confusing, launched an investigation and is now reprinting its policy. A spokesman said: “This should definitely not happen. We are very proud of our policy and do not want customers to be confused.” They refunded all her charges. Natwest admitted mistake but still left Jeff stranded Have Your Say: Banks guilty as charged Please read our posting guidelines before posting. Alternatively you can discuss this report here. Related News
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