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Deposita culpable según lo cargado
Miércoles 1 de agosto de 2007
COMPUTADORA COCK-UPS QUE HUNDE A CLIENTES Mucha de la miseria creada por los honorarios del saldo descubierto de rasgar-de f es causada por equivocaciones de los bancos las'. La computadora empujan a los clientes a menudo en el rojo martillo-suben y servicio mal hecho. El compuesto altísimo del interés de la arena de la carga el problema, como gente tuerce en espiral en deuda. Y los bancos entonces hacen sus reputaciones directo peor su dirección unsympathetic de quejas. Aquí el dinero del espejo destaca dos ejemplos preocupantes de los problemas: El banco que chapucea provee de personal a la izquierda un colmo afilado del marinero y seca 130 millas del hogar cuando Natwest tomó accidentalmente el dinero cuentas de los clientes las' dos veces. Trenzaron a Jeff Bartleman en la costa del sur después de un viaje navegante cuando el sistema informático del banco que comenzaba la carga dos veces para las transacciones de la tarjeta. Él era uno de centenares cogidos fuera pero su apuro de a la izquierda él excedente dibujado, sin el acceso a los fondos, y su tarjeta que era rechazada. Aun cuando Natwest admitió que su error cuando Jeff explicó él fue pegado, personal rechazado para darle el acceso al efectivo. ¿En lugar, sugirieron que él tome a? viaje de 200 taxis de nuevo a Chelmsford, Essex, donde él guardó efectivo de la emergencia en el país. Jefe de explotación Jeff dicho: “Eran apenas poco dispuestos escuchar nuestro apuro. He sido un cliente por años pero no desearon ayudar. “En el extremo que tuvimos que pedir el dinero de un comerciante amistoso.” ¿Jeff pagó el suyo? el recibo de la contribución de consejo 350 por el teléfono el jueves, entonces condujo a Portsmouth. El sábado, él fue a hacer compras con su esposa Jacqueline, pero su tarjeta fue declinada. ¿Él comprobó su equilibrio y encontrado él era? 50 girados en descubierto y llamados su banco, que admitió el impuesto de consejo fueron tomados dos veces en error. Jeff y Jacqueline no tienen ninguna tarjeta de crédito, y apenas una cuenta - y ningún dinero para llenar para arriba el tanque de su Jaguar. Su cuenta es una de 5.3million en el Reino Unido que tiene una tarjeta a solas. Éstos son como tarjetas del interruptor, sólo va cada sola transacción detrás banco del toa que se aprobará. “Me no suponen ser permitido pasar dibujada. Ése es porqué tengo un Solocard,” dijo a Jeff, 48. “Dejo siempre bastante dinero en mi cuenta para asegurarme puedo pagar mis cuentas. Lo único que deseé era el dinero gané vuelto a mí.” Natwest se disculpó y consolidó a clientes. Hsbc bosses have launched an urgent revamp of overdraft policy after a computer system charged a customer twice when she accidentally went into the red. Its much-praised fair fees policy promises customers will not get unauthorised overdraft charges if they go less than ?10 over their limit or have not been overdrawn in the past six months. It also pledges not to charge more than customers are overdrawn. Yet 25-year-old Sarah Widdicombe from London picked up two ?35charges in a month when she went overdrawn twice by ?5.50 a time, despite putting money in to her account within 24 hours of being in the red both times. Finance administrator Sarah said: “I didn’t think it was fair I could be charged twice for such a small amount.” Hsbc’s fair fees policy - introduced after consumer campaigns to reclaim bank charges - should have stopped Sarah being charged twice. But two small purchases on one day put her over the overdraft buffer. After Your Money contacted the bank bosses admitted the charge was confusing, launched an investigation and is now reprinting its policy. A spokesman said: “This should definitely not happen. We are very proud of our policy and do not want customers to be confused.” They refunded all her charges. Natwest admitted mistake but still left Jeff stranded Have Your Say: Banks guilty as charged Please read our posting guidelines before posting. Alternatively you can discuss this report here. Related News
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